“北京慧灵智障人士社区服务机构”探访报告

重庆城市管理职业学院 社工专业学生韦寒寒

一 背景资料

2007年2月26日参观了解彩虹活动组、三原色、阳光活动组

二 访谈内容分析

（一）机构背景

“北京慧灵智障人士社区服务机构”成立于2000年，其创办人是孟维娜老师等一批青年人，主要为弱智若能人士提供服务。它是一所典型的自上而下的民办非营利机构，经过坎坷的发展，现已开设日间服务、“三原色”工作坊、家庭服务、艺术调理等各种为培养智障人士独立生活能力的服务。

 “慧灵”是以“推广社区服务模式，提高智障人士生活品质”为使命，朝着培养智障人士的独立生活能力，让他们像普通人一样享受社交、娱乐、培训、就业的快乐和为智障人士争取“平等机会、平等参与”的社会环境这一目标而奋斗！

“慧灵”是一间专为智障人士提供服务的民办非营利机构，因此，其运作经费主要来自社会的募捐。

（二）机构提供的服务与服务对象

随着社会的发展和服务对象的需求，“慧灵”相继开办离各种服务，如：

日间服务是利用学员周身的各种资源培养、训练、提高他们的独立生活能力。如：参观探访图书馆、社区文体中心、外出购物等活动。

“三原色”工作坊是以庇护工厂的模式设立的，是为轻度智障青年提供劳动技能训练，以及培养他们良好的工作习惯和社会就业适应能力，项目有：胡同游、音乐会、画展及各种手工艺品。

家庭服务是以家庭的模式让他们过着和平常人一样的生活，并与邻居共享社区资源，使他们建立社区归属感等。其中，现已设立安定家庭、金雨家庭、光明家庭。

艺术调理是通过专业人士运用音乐、舞蹈等多种艺术方式调理学员们的身心，提高他们自身的修养。

慧灵所提供的服务形式也是多样化的，如：上门服务、兴趣小组、社区活动、家长间的交流分享活动、资源中心等。

（三）机构的现行发展

慧灵在短短的十六年时间，从一个小小的民办机构发展已成为拥有五个中心、几百名服务对象的多元化综合服务机构，必然存在它的优势。首先，国内形势的不断发展为慧灵的产生、成长提供了有利的社会环境；其次，慧灵意识到运用社会各界的力量，并建立了一个目标远大、意志坚定的管理团队，这使得机构的行政运作模式顺利运行；再次，它建立了科学的管理制度，我觉得这些对它的发展十分有利，因为通过树立一些正确的管理观念，能明确了机构发展的优先目标，分清轻重缓急，并将有限的资源用于机构发展最紧迫的事情上，甚至，还能分析和诊断出机构发展中存在的问题，进而把握各种有利于机构发展的机会，有序的推动了制度的创新；最后，他还比较重视师资的素质，我认为，这确保机构在全方位能提供优质的服务。

这些是他的优势，当然也存在一些困难。正如其它民办的福利机构一样，存在着一些弱点。如人力资源问题，慧灵长期以来都非常注重专业人才的培养，然而，由于是民办性质的经济制约下，不少人才被高薪机构挖走，使得机构缺乏人才。就针对这一问题，我觉得可以根据实际情况来实施人才战略等。又如资源缺乏这一问题，针对这一严重问题，慧灵向国际基金会申请资助外，还与多家企事业单位、福利机构建立良好的关系，并得到一定的帮助。

三 对机构的印象/评估

通过与机构工作人员的观察和接触，让我真正认识到什么才算是一名优秀的社会工作者、什么是用爱去影响另一个人。工作人员对自己所负责的服务对象的基本情况掌握透彻，甚至一位学员的某一格细微的动作都十分清楚。同时，几乎每一位工作人员都能很好的完成自己的工作任务，并为服务对象提供优秀的服务。从他们的工作行为上看，我觉得他们不仅仅是对自己对工作的了解，而是把自己融合到社会工作的领域中，并将自己所学到的东西帮助每一位需要帮助的人。

机构的目标是培养智障人士的独立生活能力，机构的工作人员所做的每一件事都是帮助智障人士康复、发展、都是朝着他们所设立的目标而努力的。机构对服务对象的服务所提供的形式是多样化的。而这些服务都是根据学员自己的能力、兴趣及家长的需要而设立的。如许多智障人士的程度不同，机构便根据其能力、年龄等综合评价而制定属于个人或同类族的教育服务计划；又如许多智障人士常伴有心理问题、情绪问题、行为问题、人格问题等，机构会进行个别化的矫正服务；再如许多智障人士也会和正常人一样常常需要亲人、朋友的关爱，针对此，机构采取家庭式的住宿方式，为其打造一个温暖的住宿环境等等。这一切都是为了智障人士更好的康复、发展，由此可见，机构所提供的服务都是根据服务对象的需要而实施的。

通过对机构的探访，我觉得机构所拥有的优势是工作人员能有爱的形式来帮助每一个服务对象，并且每一位工作人员都能真正做到用心去关心、帮助服务对象，让他们在机构的每一处都能感受到“亲人”的关爱，甚至让服务对象的家人及社会有关人士的一致好评。而正是这一优势，让“慧灵”得以快速发展。

四、总结访谈经验/个人感受与反思

这次对北京“慧灵”机构的探访，虽然只很短，但收获匪浅。起初，对机构的认识，只是停留在表面的东西，并没有深入其中，在这次的探访中，我对其有了更进一步的认识，不仅仅了解到机构的组织结构，同时，也较清楚地认识到机构的内部情况，以及工作人员的工作态度、信念及个人想法。由于北京慧灵正处于发展的阶段中，所以，在某些工作中，其运作还并不成熟，这都有待于更进一步的发展！

在这次的机构访谈中，让我印象极为深刻的是工作人员的准业水平较高。吴老师，她是一位老不起的老师，虽然她不是学社工的，却能将社工的专业知识运用得十分恰当。在我来的那天，他告诉我一件关于学员之间的事：几个学员相互打赌，打牌谁输了谁请客这一件事。吴老师在知道这件事之后并没有批评他们，而是通过其它的事告诉他们一些做人的道理，这让学员们不仅知道自己所犯的错，同时也让他们又学会了一个道理。我认为吴老师的这一做法非常的好，能利用自身的事例去教会学员，而不是空洞的传述，这体现了我们社工的专业知识的运用。王春霞老师，也不是学社工的，但在与学员的接触、交往中，采用了个案中的多种方法，和学员建立了良好的关系。此时，我也为自己树立了一个目标——向她们学习，提高自己的知识，并用于实际工作中去。

通过这次机构探访，让我更进一步的体验到社会工作专业的大有作为；我们的服务可以让更多的智障人士融入社会中。从中，我也找到了较准确、适合的定位和目标，并为它而继续没努力！