I 慧灵

周日和一华、Tracy送捐款给慧灵。慧灵的三原色工作室在一个胡同的四合院内，离北海南门很近。在这里我们又见到了上次参加儿童村活动的几个孩子，他们看到我们都非常高兴。最让人欣喜的是居然他们还记得我叫猪，甚至连我的英文名都没忘记。

碰巧今天慧灵的管理层正在开战略规划会，于是我们见到了慧灵的一些高层，包括一名会说粤语的外籍人士，好像是北京慧灵的负责人，这显示出这个志愿组织良好的国际化背景。还有的就是慧灵的董事长孟维娜老师，一位大约五十岁的和蔼的女士。

孟维娜是谁？后来在闲聊的时候我才想起，她就是当年广州至灵学校的创办人和校长，至灵学校也是一所为智障人士服务的学校，这所学校和孟维娜当年在广州可是街知巷闻，孟也因此被评为广州十大新闻人物。

II 孟维娜

孟维娜在1985年创立了至灵学校，仔细想来，孟的举动在当时的中国是难以想象的，85年的广州也就刚刚越过了温饱，人们的意识里恐怕还没产生为智障人士谋福利的想法，这对于当时的经济水平来说太超前了。因此，按照一华的猜测，孟维娜可能在国外呆过，很早就接触到了相关的志愿活动和组织（根据后来查找到的资料，创建至灵学校是孟维娜自己的想法，不过她从筹建一开始就与香港的志愿组织有密切的接触，这无疑也是至灵学校能成功的重要因素）。这可以说明宽阔的视野对一个志愿工作组织者来说是多么的重要。如果不是这样，中国的智障人士福利，至少是广州的智障人士福利，恐怕要推迟一点日子。

我还记得至灵学校在当时的广州是大大的有名，经常出现在电视和杂志上。这给了至灵学校很大的生存空间，也极大地提升了智障人士（包括所有的残疾人士）在社会中的地位，也使人们用一种更宽容、更积极的态度去接纳他们，可以说，这是一件三方利好的事情，而究其根据，从现在的眼光来看，不能不说至灵学校的公关工作是非常成功的。类似的成功也出现在张淑琴老师的儿童村上，他们都有一个共同的特点，就是心胸开阔，大气，不会关起门来做善事，而是敢于发出自己的声音，敢于争取自己的权利和资源。对比当前民间志愿组织的现状，这一点无疑值得大家去学习。

慧灵是孟维娜在1994年创立的。她为什么要离开至灵？从资料看来，是与资金管理方香港明爱的经营理念的冲突。但不管怎样，她还是奋斗在志愿工作的前线。而从至灵到慧灵运营模式的转变，我们也可以看到孟维娜对智障人士服务工作理念的一些转变。

以前至灵做的是学校模式，关起门来办学校，而现在慧灵做的是社区模式，按孟维娜的同事裴丽霓的说法：“慧灵的服务形式是社区模式。在普通的社区里，在普通的胡同里，普通的四合院里，有我们的办公室和弱智孩子。我们不是培智学校，可以叫培训中心，培养残疾孩子的生活技能。目标是帮助他们融入社会。我们的孩子要做到自强、自立、自理、互助，这不是个口号。”

“我们不是关起门来办学校，我们一般的活动在校外办，每天都很丰富。如每周二、四，我们带学员去国家图书馆北海分馆的电脑室，教学员使用电脑；如在街道里当安全员；如带学员去商场购物，去买菜，买日用品，教他们怎样用钱；如怎样和街坊邻居聊天，和人打招呼，懂得礼貌；如到小饭馆里吃饭等等。我们安排孩子到社区的小摊小卖铺联系，包括修自行车等，一小时，两小时都行。我们不是定好ABC多少条项的服务，不是拿着课本问问题，然后打分。我们定目标，让家长和学员和社会人士一起参与服务，参加个案研讨会，提意见，按照家庭的需求定目标，然后定期开会、调整。”

毫无疑问，这样的形式会更有效，更容易被智障人士和社会所接受。一个好的志愿服务模式对志愿组织是非常重要的，因为它体现了你的理念，你的独特性，它也决定了你的项目是否有吸引力，是否容易传播和是否容易扩展。很遗憾的是，目前国内的志愿服务项目有创意的似乎不多，大多都是在向同一类人群提供同一类的志愿工作机会，这直接导致了地方化和各自为政，甚至是不应有的对同行的防范心理。

最后还有一个问题：为什么孟维娜在离开至灵后能成功创办慧灵？并且能够持续发展，建立了全国性的服务网络？相比于眼下许多民间志愿组织的举步维艰，她的成功为什么似乎如此的“轻而易举”？

我想，一个人的事业的成功（这个事业不单指志愿事业），主要由以下三点决定：
1、 信念
2、 能力
3、 资源

纵观孟维娜的个人生涯，可以很清晰地看到这三股力量是如何汇集到她目前的事业上――她的信念是对智障人士服务的热爱，她的能力在多年的志愿组织工作中得到了培养，她的资源在于海外的支持和广泛的社会关系。所以，即使她离开了至灵，即使她手无寸铁，她也能很快地重新创立出一个更成功的事业。这无疑是我们每个人都需要思考和学习的。

III 志愿组织的理念

在工作室的墙上，贴着慧灵战略规划工作的时间表，这是慧灵这两个月的工作重点，做得非常专业。与慧灵的接触，用一华的话说，能让我们学习到许多志愿工作管理的专业知识。阳光俱乐部才成立了一年，经验非常欠缺，向慧灵学习无疑能让我们少走许多弯路。慧灵已经有十年的运作经验，并且已经在向全国发展，单是这便足以让我们刮目相看，试想想，中国的民间志愿组织中，有多少是能坚持五年以上并且发扬壮大的？这不是心态上能不能坚持的问题，而是――通过最近一段时间对一些志愿组织的考察，我发现――大部分志愿者组织本身的理念（相当于个人的信念）、能力和资源限制了自身的发展，甚至让自身的生存都成了问题。

这其中，最重要的还是理念的局限。

还是用孟维娜的一句话来带出这些问题吧：

“中国的慈善事业太强调个人行为，强调个人的苦苦奋斗，其实只有进入社会运作轨道，慈善才会真正正常化。”（孟维娜语）

说得太好了。“多背一公斤”讨论的时候，也有朋友向我提到：目前很多旅游者做了好事都不留名，而且也不愿意让别人知道。这种动机自然是好的，可是，从另外一个角度看，这难道不是自私吗？什么是自私？出发点为了自己就是自私，不管这个出发点听起来是多么的高尚，但究其实是一种短视的行为。事实上，这样的志愿行为提高了获得信息的成本，增加了大量重复的劳动，割裂了志愿活动延续性，最终也没有真正持续有效地帮助到有需要的人们。

而志愿工作的组织者呢？恐怕情况也好不到哪去。目前的民间志愿项目基本都是处于自扫门前雪的状态。有多少家是愿意联合的？有多少家是愿意共享数据的？有多少家是有着清晰的推广目标和计划的？你不打开自己，不联合同行，不努力扎实地推广自己，如何能获得影响力？没有影响力，如何获得必需的资源？没有资源，如何生存？

所以，志愿工作不是有空拉上几个人去做做好事这么简单。如果我们做志愿者只是为了满足自己做好事的愿望的话，那样就太自私了（原谅我这样批评）――我们做志愿者是为了能够更好、更多地去帮助有需要的人们――我们服务的对象永远是第一位的，而我们的一些个人的习惯做法必须让位于这个前提。也就是说，我们必须以一种更广阔的眼光看待自己的志愿工作，必须以组织的立场而不是个人的立场为出发点去思考和执行。

因此，志愿工作应该象企业一样去经营，必须要有组织、有计划，必须扎扎实实地建立自身的愿景、目标、战略、运营模式、推广渠道和管理流程。这一切比散兵游勇似的做几个志愿项目困难得多，但也有意义得多。

和孟维娜一起在北京创办弱智儿童学校的英国女士裴丽霓，毕业于香港大学社会工作系，是硕士研究生，她也说：“光有爱心和同情心不够，爱心事业要专业化，要与国际接轨。”也是同样的道理。

IV 志愿工作的价值

“（关于工资）拿这份钱，我一点也不脸红，如果没有资金，支撑一时还行，时间一长，大家工资压得很低，你的学校是乱的，你的厕所是臭的，善事还怎么做？如果社会对好人没有正常回报，那么这个社会也不正常！”（孟维娜语）

说得好！我忍不住要鼓掌了！！

说到收入，似乎总是志愿工作的忌讳。为什么志愿者就不能谈钱？谁规定的？任何人的劳动都是有价值的，为什么志愿者的劳动就应该是廉价的甚至免费？经过理性的思考，我认为，志愿工作者是优先于服务对象的，首先应该满足志愿工作者合理的劳动报酬，其次才是将资源分发到服务对象身上――如果资金不多，那宁可减少服务对象的数量也应该首先保障志愿工作者的福利。这听起来似乎大逆不道，但从经营的角度来看却是天经地义的，这也是已经被无数企业证明过的真理。道理很简单：资源用在服务对象身上是一种消费，它不能带来产出；而用在志愿者身上却是一种投资，它能提高生产率，吸引更有价值的人的到来，进而提高整个组织甚至整个行业的价值。另一方面，牺牲志愿者的福利以保障服务对象的做法，对任何一个有管理常识的人来说，都是短视的行为，一般这种行为只会在以下场合出现：企业已经决定退出某一市场，于是停止投资，让老设备继续生产，直到榨干最后一滴价值，最后出卖变现。

孟维娜的工资是两千多，慧灵里一名普通全职志愿者的工资是六百，以他们的劳动来说，这报酬无疑太低太低。

他们做的是阳光底下最光荣的事，为什么不能过上更好的日子？从系统的角度思考，目前的状况是不是最优解？北京慧灵目前一年的投入是一百万出头，其中人员工资二十多万。那么，如果将人员规模缩减20%，然后将工资加倍――或者更简单点，维持人员规模，工资上涨50%――会有什么结果？对于一个复杂的动态系统，我们也许永远也无法预知它的确切产出，但以我个人的直觉，这个调整后的产出应该不会比现在的差。

当然，这只是我的纸上谈兵。事实上，志愿者的个人待遇，更多的是由资金提供方决定的。而没有固定资金来源的志愿组织，似乎就更不好意思去向那一个个捐助者提出：您捐赠的钱中将有百分之多少用于志愿组织的管理成本。自然，目前中国的捐赠者大概还没有这样的意识，他们无疑希望自己捐助的钱能百分之百的到达受捐对象的手里，而这中间志愿组织付出了多少劳动甚至金钱，是否应该有所回报，则不在他们的考虑范围之内了。

但我坚信，只有当志愿者的合理待遇被社会广泛接受之后，志愿工作才能良好、健康地运行下去。


V 我心目中的志愿工作

这段时间一直在思考：志愿工作应该如何进行？它可以如何进行？我们能把我们的志愿工作改善或者创造到何种程度？从多背一公斤项目的提出，到“为什么要有趣”的讨论，到阳光周年晚会后的思考，再到现在慧灵的所见所闻所感，我的思路无疑是逐渐清晰了。归根结底，我要回答的是这样一个问题：

――我心目中的志愿工作应该是什么样子的？

它是开放的。
它是快乐的、有趣的。
它是张扬的、自信的。
它是以一种事业的形式来经营的。
它能让这个世界变得更美好。同时，也让自己变得更美好。
它能给志愿者以合理的报酬，这包括良好的个人成长，和经济上的明确体现――一个合格的全职志愿工作者，他应能获得不低于相同人群（以志愿者自身的教育和经验为标准）平均水平的收入。

只有当这一切成为现实，志愿工作才能成为一件有益、有利、有趣的事业，才能吸引更多人、更多资源的投入，志愿工作才能走入良性循环，生生不息！