（一）北京慧灵的使命和目标：

1、使命：

推广社区化服务模式，提高智障人士生活品质。

2、目标：

Ø  培养智障人士的独立生活能力，让他们像普通人一样享受社交、娱乐、培训和就业的快乐。

Ø  引导大众正确的认识智障问题，为智障人士争取“平等机会、平等参与”的社会环境。

Ø  为社会工作专业大学生提供专业的实习基地，以推动社会工作在中国的普及发展。

Ø  通过建立良好的组织运作示范效应，与其他机构分享经验，实现推动非盈利领域的共同进步。

（二）            加入程序：

具体内容	流程
1.        报名：与社工部预约接待时间。             a)        联系电话：010-64046631 b)        联系人：侯丽丽 c)        电邮地址：[email protected]  [email protected]	报名
2.        接待：一周内固定时间接待新志愿者，北京慧灵现在是每周三的下午2：00后，如无法按上述的时间，可以协商后个别约见。	接待
3.        面询：可以在接待时进行，让志愿者和机构彼此了解，内容是有关志愿者的背景、做志愿者的动机/原因、工作内容和了解在慧灵的情况等。	面询
4.        注册：可以在接待后进行，志愿者需携带2张1寸相片，志愿者需要填写志愿者登记表，阅读服务内容说明和志愿者守则须知，并签上志愿者名字。	注册
5.        培训：志愿者在正式注册后，机构会安排培训，培训分不同阶段 （1）    个体培训：新志愿者在注册后（大约40分钟） 主要内容：机构会把服务的基本理念、工作态度和价值观做简单的讲解，另外也会给志愿者一些书面资料自我学习，并要求在实践中和工作人员多沟通和请教。   （2）整体培训：计划在新志愿者报名满20位后作一次总体的初级培训。   （3）团体培训：对于集体报名的志愿者团体，提供针对性的集中培训。   （4）特殊培训：根据志愿者群体（如大学生、教会和其他机构等）的特征和需要，进行针对性的培训。   （5）提高培训： A半年培训：计划为老志愿者每半年作一次提高培训，人数视情况而定。 B合作培训：与其他机构、人员合作的培训项目，挑选有需求、表现好的志愿者参加相应的培训活动，作为奖励方式之一。	培训
6． 协调员将志愿者分配到各个服务点相关岗位，并和服务点的负责人沟通好志愿者的情况。志愿者按照约定的时间参与活动。	上岗

（三）            志愿者的工作内容

服务工作	服务时间	具体内容	备注
一对一的好朋友	周一到周五的9:00-16:00.	与学员聊天、协助社工开展个别辅导计划、外出活动伙伴
员工助理	这项工作对时间和地点没有具体的要求，可以灵活调整。	社工部：招募志愿者、招生宣传、各种会议助理、 发展部：活动策划、宣传筹款、资源收集、拥有电脑和英语技能 三原色工作坊：绘画助理、产品设计、手工助理
学员个人计划训练	周一到周五的9:00-16:00	社工根据学员自身的情况制定的一些个别服务计划，如行为矫正、技能训练、心理疏导等，具体计划的实施，由志愿者来协助社工
小组活动计划和实施	周一到周五的9:00-16:00	志愿者可以安排一些群体活动，如外出、娱乐、学习等方面。也可以协助社工开展小组活动
家庭助理	周二到周四下午16:00-20:00	协助家庭妈妈照顾住宿学员，开展个别化的辅导（绘画、写字、手工、居家训练等）并开展一些有意义的活动。
兴趣小组	根据活动组和志愿者的时间来定	根据学员的兴趣，开展各种主题小组。现在确定的主题有：体育小组、善别小组、舞蹈小组、礼仪小组。	1、志愿者需有艺术特长或是有社会工作专业基础 2、活动主题不局限于现有的主题，志愿者可以根据自己的特长开展主题小组

（四）            志愿者守则

1、了解机构的基本实际情况、学员的概况、机构的理念、价值观和使命，并有义务在实际服务的过程中继续加深了解；

2、认同慧灵的理念、价值观，愿意为智障人士融入社会尽一份力；

3、尊重学员，在相互平等的基础上予以学员适当的帮助。请以同理心对待学员，本着平等的原则设身处地地为学员着想，并在科学的指导下对学员的发展及社会化做有意义的帮助工作；

4、请志愿者积极配合机构和活动组工作员工的工作，当出现志愿者组织的项目与机构安排有冲突的状况时，志愿者应顾全大局，服从安排；

5、志愿者在机构服务的时间及地点，要在协商的基础上服从机构社工部的安排。（具体时间要求请看须知）并且请尽量与登记表中填写的保持一致；

6、在参与机构活动的过程中，一切行为要以确保学员安全为前提，协助员工全力保证学员人身安全；

7、工作时间内请避免与其他工作人员或志愿者探讨私人事件；

8、请避免在机构不知情的情况下，擅用机构的名义和财物；

9、机构社工部有权监督志愿者实际工作状况，如若发现志愿者个人的行为对机构的工作造成了不利的影响，社工部有权提出解决建议、警告以至终止双方的合作；

10、如果在活动过程中发生人身伤害或财物损失的情况，北京慧灵将会根据当时实际情况分析来决定相关的责任承担者，同时视情况决定是否采取补偿措施及补偿的力度。

（五）   志愿者须知

1、请志愿者在机构服务期间穿着整洁，言行举止大方，得体；

2、请志愿者避免对学员采取敌视、鄙视、包庇等任何不恰当的态度。学员之间出现矛盾时，请以温和、公平的方式处理，遇到较困难的局面时，请尽快通知老师；

3、请不要以任何理由纵容学员的坏习惯。如学员提出礼物，亲吻等要求时，请以委婉方式拒绝；

4、一旦在慧灵注册为正式志愿者，请保证至少三个月的义务工作时间。根据实际情况的不同，可以协调服务的时间和频率。但请保证一定的义务服务时间及频率；

5、如果有特殊需要（如服务证明）请在参与服务前明确提出，服务时间需累计到60小时以上，并有完整的参与服务记录表；

6、作为正式注册志愿者，请尽量按照选择的时间参与服务（登记表中均有填写），以便机构老师对志愿者参与的活动进行安排；

7、若不能按时参与服务（如生病、有急事），请提前1—2天与各点的社工联系，以便社工部及时协调人员。若无故缺席三次以上视为自动退出志愿者队伍。如要终止参与服务，请提前1—2天与社工部联系；

8、便于志愿者管理者的管理，请志愿者来注册登记前准备一寸照片2张；

9、请志愿者在每次服务结束前，认真填写参与服务记录表或是志愿者服务手册；

10、志愿者带朋友来做志愿者需向机构提前预约，新志愿者需要接受初级培训后上岗；

11、志愿者需加强与相关工作人员的沟通，增强对学员状况的了解，同时了解义务工作的良好方法；

12、非常欢迎志愿者将自己的感受和想法以口头或书面形式与机构坦诚交流，向机构提出意见、建议，机构将及时给予反馈；

13、志愿者撰写有关慧灵的论文、调查报告或向媒体投稿，须先经过机构阅览、允许并给机构备份；

14、在参与活动时，志愿者有责任妥善保管好自己的财物，要有自我保护意识。出于对志愿者私人生活及隐私保护，我们善意提醒志愿者不要把个人联系方式泄露该学员，以免给您的生活带来困扰；同时，也请您注意保护学员的隐私；

15、志愿者不能随意使用公物（如电话），如有特殊需要须向机构申请才能使用，如果在服务过程中不经意损坏公物，志愿者要主动承担责任。

（五）            评估和督导安排：

1.        日评估：在日常活动中，活动组负责人需要与志愿者保持交流，观察其服务。

2.        月评估：在每周的周例会上，活动组负责人要将观察志愿者的服务状况纪录后反映给社工部。

3.        年评估：机构对老志愿者每年度综合评估一次，由各个服务点提供名单。志愿者本人做一个自我评估。

4.       志愿者考核：志愿者进入实际的服务后，须填写志愿者参与服务记录表。由社工部组织员工对志愿者进行的评估需填写志愿者评估表。志愿者评估、考核与表彰相挂钩。

（六）            表彰制度

奖励形式	总时间	其他条件	颁发形式
感谢信	24到60小时	无	服务点发感谢信，邮件或信函形式
星奖状	60小时	结合评估，良好者可以颁奖状。 本人申请下，可以开志愿者证明。	服务点提名， 社工部审核、 颁发
爱心大使	240小时	结合评估，优秀者 可以得此称号。	， 机构领导颁发。
特殊奖项	至少24小时	根据具体的服务内容设立奖项（有明显的特殊贡献和特殊事迹）	服务点提名， 社工部确认 颁发

七、志愿者交流

     开展志愿者交流活动，为志愿者们提供相互了解、交流心得和经验的支持网络。

1、季度交流：每月进行一次小型的主题明确的志愿者交流活动

2、年度交流：每一个年度做一次大型的志愿者交流活动，以外出和联谊为主