《社会工作实务》(中级)模拟试卷(一)
一 案例分析题(每题14分．共70分)
请根据所提供的案例资料进行分析，并按要求作答。
案例1
陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，学生遍布全国各地。由于陈教授早年在外地“插队”，一子一女是在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问，颇有怨言。陈教授的妻子在世时，考虑到母亲仍在，子女们还经常回来探望。陈教授还有个弟弟和两个侄子在上海，彼此经常串门，因此，他的晚年生活平静而安详。
前不久，陈教授由于听戏回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院；但是，由于错过最佳抢救时间，当子女赶现时，老伴已经离开了人世。子女们把母亲的去世归咎于父亲“回家过晚”，双方之河的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自已造成的……还不到一个月，原本身体康健、开朗乐观的陈教授，变得骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小张开展工作，经过全面了解后，小张准备从家庭思维的角度介入。
问 题
1．在上述案例中，家庭思维是指什么?
2．在上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么?
3．针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略?
4．通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容。
案例l
答题要点
1．家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们足老年人自我概念的重要组成部分．即使是与这些角色拥有的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。
2．陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体踺摩问题j；如何舒缓情绪(精神情绪问题)；如何从失去老伴的痛苫中走：出来f丧亲川题)；如何与儿女修复关系(感情支持问题)；如何免受儿子冷言冷语(语言虐待问题)。
3．小张应该采取的主要介人策略有：
(1)小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。
(2)建立情感：支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加人到老人的情感支持网络里，充当他们之问的沟通桥梁。
(3)帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。
(4)为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。
(5)也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一一过程，重新组织自己的生活。
(6)对于虐待问题，小张应该让陈教授的儿女明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的．其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死纯属意外。让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其儿女的支持是整个案例中的关键因素。
4．这个案例主要反映了老年社会工作的主要内容，主要有以下几个方面：
(1)身体健康方面的服务；
(2)认知和情绪问题的处理；
(3)精神问题的解决；
(4)社会支持网络的建立，包括情感支持网络；
(5)老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题、丧偶等。
案例2
假如你是一名社区社会工作者，通过调查，你发现许多新婚夫妻有成长性的需求，需要学习在新组家庭中如何扮演各自的角色，互相磨合。于是你想设计一个婚姻成长小组，以增强这些夫妇在婚姻中的处理问题的能力。
问 题
1．请描述小组在家庭社会工作中的作用。
2．请谈谈你设计的婚姻成长小组的工作程序。
答题要点
1．小组工作是通过小组群体内部面对面的互动，协助小组中有相似困扰的个人增强社会生活功能，小组可以使组员们有“同在一条船”的感受，通过组员们的互助带动小组成员情绪状态改变，超出困境?最终达到自助与成长。在这个婚姻成长小组中，陆会工作者要充分重视小组这种独特的功能，引导小组成员参与进来，通过集思广益，互相交流、督促，共同成长。
2．针对本案例小组成员同质性的特点，可采用交互模式，社会工作者担任引导者的角色。在程序的设计中，首先要研究小组成员的主要问题和期望，要注意结合组员的需求来定目标，即帮助组员发展沟通与建立关系的能力，提升婚姻质量。其次，细化活动的方案，小组活动的地点、人员与经费等要写明。然后进行宣传与招募组员，组建小组。再次，随着小组的阶段性，依次开展小组活动。其内容设计可以为和谐婚姻的特质，性别与人格的差异，正面沟通与爱的存款，如何处理冲突与差异，发展健全真我等。社会工作者要注意依据小组不同的阶段，设计相应的活动，处理矛盾，增进凝聚力，并要注意在高潮时结束。
案例3
小森现年1 9岁，初中文化程度(高一退学)，幼年时父亲因盗窃被判入狱，父母离异，母亲远嫁日本，从小由祖母一手带大，缺乏父母的关爱。祖母去年离开人世，小森便开始一个人独立生活。
小森曾考入一所民办高中，但由于学费昂贵而中途退学；后来居委会帮他联系读业余高中，终因缺乏管教，对学习彻底失去兴趣而退学。
前几年，小森母亲还从日本寄钱回来，成年后，就不再寄钱给他。小森唯一的财产就是一室一厅的房子，家处底楼沿街。为了维持生计，小森将沿街的一间房间出租给他人开发廊，自己住在客厅里。他白天睡觉，晚上流连于网吧或者游戏机房，家里经常有一群闲散青少年进进出出。小森外显自信且凡事无所谓，其实只是为了掩饰内心的自卑。
居委会同志看了很着急，寻求专业社会工作者为小森提供服务。
问 题
1．在上述案例中，小森主要面临的困境有哪些?
2．针对小森目前的困境，社会工作者应采取什么样的介人策略?
答题要点
1．小森面临的主要困境：
(1)如何改善小森内心自卑的心理。这一问题是由于离异的家庭、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列环境问题所引起的。
(2)如何改变小森无所事事的生活现状。小森之所以晚上流连于网吧或游戏机房，与闲散青少年交往，是因为他的爱与归属和乐趣等心理需求没有获得满足，因此只有寄情于网络和朋友来打法时间、宣泄感情。
(3)如何改善小森的经济收人问题。小森没有工作，唯一的收人是微薄的租房收入，但其并不足以养活小森，加一Lil,森不善理财，他经常是“有了上顿、没有下顿”。
(4)如何改善小森的交友环境。小森的生活环境是阻碍其寻求发展的主要障僻，整日和一些不良的朋友接触，使其习惯了散漫生活，没有真正考虑过生活的意义。
2．采取的介入策略：
针对案主的问题，社会工作者采取个案工作的方式为小森提供服务。目标在于协助小森建立积极的自我概念、树立适宜的人生目标、改变小森的生活状态，并协助其寻找工作。
社会工作者采用现实治疗法。该疗法认为，人的内在“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”，而小森现在失败的自我认同的发展受到他对自己的看法、以往糟糕的生活经历以及与他人交往的影响。人是自主、自决的，人的行为和生活方式主要是由人自己选择的，而并非如环境决定论认为的人的行为完全受外部环境支配，因此，社会工作者要帮助小森清楚地认识自己希望得到的目标生活，进而明白现在的行为是与愿望相违背的，最后能选择有效和负责的行为，以满足心理需求和实现理想的生活。
个案工作的介人策略如下：
(1)社会工作者为小森提供心理辅导，缓解他因为家庭离异、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列问题而产生的自卑心理；增强其自信心，让他明白一直以来他为支持破碎困难的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有许多有价值的闪光点。
(2)社会工作者介绍小森参加社区青少年的职业规划小组。一方丽，帮助他学习求职技巧、人际关系处理、理财等方面的技巧；另一方面，改善萁交友圈，鼓励他能够认识一些友善的新朋友。
(3)社会工作者协助小森找到一份稳定的工作，I以改善家庭经济状况。同时，稳定的工作也能够帮助小森避免与社区中的不良青少年厮混，以及夜宿网吧等情况。
(4)社会工作者与小森所在社区居委进行沟通，为他在经济力阿争取社区支持，并且希望居委会干部给予他关心和指导。
(5)如有可能，联系其母亲，尝试改善母子关系。
案例4
材料I：
我国《宪法》规定：“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。”社会救助就是体现这一规定的具体制度。
材料Ⅱ： ’
新华网报道，居民最低生活保障制度在首都实施10年来，北京市先后9次提高低保标准，目前已有23．2万城乡居民被纳入保障范围。北京市民政局副局长吴文彦在7日召开的“社会救助体系建设总结暨表彰大会"上说，1 0年来，北京市社会救助体系建设取得了丰硕成果，城乡低保制度日臻完善。经过9次调整，保障标准已经从1996年的月人均l70元提高到现在的月人均310元。2002年，北京市城乡困难群众实现了应保尽保，农村低保全面覆盖。2004年，北京对城市低保对象实行了分类救助制度，提高了救助系数。今年分类救助制度得到进一步完善，“三无”人员、重残人、老年人、未成年人等特殊困难人员得到更多的救助，并分别建立了城市、农村低保标准调整机制。
材料Ⅲ：
据人民网报道，2008年1月10日以来，受冷暖空气共同影响，我国中东部地区连续出现两次大范围的雨雪天气。此次雨雪天气过程影向范围广，导致安徽、河南、湖南、湖北、重庆、四川、贵州、陕西、新疆等9省(区、市)遭受雪灾，部分地区受灾严重，群众的生产、生活受到较大影-向，尤其是给灾区交通造成极大困难，部分高速公路、铁路和航空路线一度中断，部分地区供电、供暖、供水等基础设施受损。据统计，此次雪灾已造成9省(区、市)2487．0万人受灾，因灾死亡6人，紧急转移安置1 5．5万人；农作物受灾面积1036．6千公顷；倒塌房屋2．2万间，损坏房屋8．5万间；因灾直接经济损失3 1．1亿元。
民政部对此次雨雪天气过程高度重视，及时与中国气象局和地：于民政部门沟通，了解灾害发展，收集灾情信息；针对湖北灾情，于1月21日16时紧急启动四级救灾响应，派出工作组赶赴黄冈灾区，查看灾情和受灾群众基本生活安排情况，协助地方开展抗灾救灾工作。
问 题
1．结合材料I、材料Ⅱ和材料Ⅲ，社会救助主要是指什么?包括哪些领域?
2．针对材料Ⅲ，请分析自然灾害救助的主要内容是什么?
答题要点
1．社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。社会救助的领域主要包括城乡最低生活保障、农村五傈供养、自然灾害救助和流浪乞讨人员救助。
2．材料Ⅲ主要反映的是民政部门进行的自然灾害的救助．其主要内容包括三个方面： (1)灾害应急救助。它主要是指应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付等方面的工作，它也包括社会秩序维护和受灾群众的心理疏导工作。
(2)灾后社区恢复重建。它是灾害救助的重要内容，主要是与基本生活息息相关的基础设施建设，如能源、交通和设施建设等，最终恢复社区正常的生活和经济秩序。
(3)社区减灾。它是灾害管理的重要内容，对于提高社会预防灾害能力和减少灾害的损失至关重要；在社区减灾工作中，社会工作者可以配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析、减灾宣传和知识普及教育等方面发挥重要作用。
案例5
假设你是一名学校社会工作者，你所在的学校有一批外来务工人员的子女，他们分处各个不同班级。你发现，这些学生对自、身的家境与身份较敏感，有程度不同的自卑心理。
针对学校中这一特殊群体，你打算如何开展工作?
答题要点
针对这些特殊的学生，可从以下几个方面来开展工作：
(1)情感支持。学校社会工作者可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与
情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。
(2)发展支持系统。学校社会工作者可以采用小组工作方法，把这些有相似家庭背景的孩
子组成一个互助小组，让他们互相支持、互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源，帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。
(3)挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，¨帮助他们的家庭。
(4)开发学生潜能。帮助他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下，生现自己的优势．看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力。
二 方案设计题(每题15分．共30分)
案例1
周蕾现为某区五星小学四年级学生，在一、二年级的时候，她的学习成绩在班级里一列前茅，为此，她的父母在学习上一直不断给她加码，想不到从三年级下半学期开始周蕾的学习成绩开始退步，到了四年级上学期更是一落千丈，并且她的厌学情绪日益严重。父母采用了许多方法都没有效果。老师也非常着急。无奈之下，他们找到了儿童服服务中心请求帮助。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。
答题要点
1．问题的陈述与分析
周蕾处在儿童晚期，这一阶段的儿童需要掌握重要的社会和学习技能。这一阶段的儿童常常喜欢把自己和同伴比较。如果很勤奋，儿童能够获得社会和学习技能，从而感到㈠信；如果不能获得这些技能，那么儿童将表现出自卑。这一时期家庭、同伴和老师对周蕾郜会起到很大的影响。
父母对于周蕾的学习寄予重望，加之和同学的比较，以及老师可能的影响，使得周蕾产生厌学情绪，以致学习成绩由原本的名列前茅变得一落千丈。就其目前的状况，社会二r作者认为周蕾面临以下的问题：①周蕾因成绩下降以及父母的重压而面临厌学、缺乏自信等一系列负向的情绪问题；②周蕾不能与父母建立有效的沟通，父母给周蕾的学习造成了极大的如力，虽然现在他们已经意识到问题所在，但是无法找到适合的方式来改善周蕾的负向情绪与学习习成绩；
③周蕾可能在学校的人际沟通及师生沟通方面存在一些缺失。
基于以上的问题，社会工作者认为周蕾需要在改善厌学情绪及与父母重新建立有效、良好的沟通方面获得社会工作者的协助，并且学习与同学、老师沟通的技巧。
2．方案设计
根据上述周蕾的问题与需求，现设计出个案服务方案如下：
(1)方案目标：改变周蕾厌学的情绪，协助她逐步端正学习态度，改善其与父母、同学、老师的有效沟通。
(2)方案实施策略：
社会工作者将以个案的工作方式为周蕾提供专业服务，期间也会与周蕾父母进行沟通，以期达成正作目标。个案计划如下：
①接案阶段，得到周蕾及其家人信任，确认工作关系，运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和周蕾建立良好的专业关系。
②预估阶段，从问题、人、环境的角度全面资料收集，并形成初步预信。，
③计划阶段，与周蕾及其家人商定服务目标，并制订可行的服务计划。
④实施阶段，按计划为周蕾及其家庭提供服务，协助周蕾改善厌学情绪，学习与父母建立有效、良好的沟通，学习与同学、老师沟通的技巧；教导父母良好的家痊养育技能及亲子沟通技巧；联系学校老师，以期其能够协助整个服务过程并给予支持和关注。整个实施阶段根据实际情况的变化，做出适时调整。
⑤评估阶段，社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，并提前告知服务即将结束。
⑥结案阶段，社会工作者要与周蕾及其父母一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。对可能表现出的离别情绪，社会工作者要恰当地处理。
① 进月f迂务，个案服务结束之后，可对个案进行跟进．必要时每隔一·段时问进行回访，并请求学校老帅给=卜周蕾更适度的关注与关心。
案例2
退伍义务兵陈某因所在单位效益不好而下岗，民政部门根据陈某家的收入情况，每月发放低保金。但陈某却拒绝接受低保金，并表示自己只要求继续工作，不愿意吃低保。
假如你是一名社会工作者，主要负责退伍军人的优抚安置工作，针对陈某的情况，设计套改善方案。
答题要点
1．问题的陈述与分析
陈某主要面临的问题是：由于下岗而失去工作，吃低保可能有损自己的“面子”，所以，其匾须解决的是就业问题和-已、理疏导的需要。
2．方案设计
根据上述陈某的需要，设计出情况改善的方案，其中包括：
(1)方案目标：协助陈某获得就业机会和享有低保．最终，使其目前状况得到改善。
(2)方案实施策略：
①为其提供就业辅导咨询服务；
②进行心理疏导，让其明白“吃低保”不等于“无能”?低但只是对生活的最基本保障；
④整合社区资源．协调部门沟通，为陈某提供就业机会；
④协助陈某对自身情况进行伞而评沽，发展特长，进行抟能培训；
⑤开展家庭工作，建立陈某的情感支持网络。
(3)方案执行：主要包括监督执行情况、处理危机事件、整合社区资源、提供服务等、
(4)方案评估：评估主要是指方案的执行情况和效果评估，陈某对服务的满意度等。
全国社会工作师职业水平考试《社会工作实务》(中级) 模拟试卷 (二)
一 案例分析题(每题14分，共76分)
请根据所提供的案例资料进行分析，并按要求作答。
案例1
小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上：他接待了一名40多岁的女性案主胡女士，胡女士是位企业干部，结婚已15年，有一位正读初二的女儿。她与丈夫关系一直不错，家里的一切都由她操持。但最近胡女士发现丈夫另有所欢，这给她很大打击。她难以接受现实，想离婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工作者希望获得帮助。与小王交谈了一会儿后，胡女士表露出矛盾的心态，一方面希望获得帮助；另一方面又怀疑年轻的小王能否理解她的感受，能否帮得了她。
问 题
1．针对这种情况，社会工作者小王该如何打消案主的疑虑?
2．试述接案工作的过程。
案例1 答题要点
1．针对这种情况，社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等；同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖；此外，努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。
2．接案是一个过程，有如下步骤：①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲；②运用专业技巧，规划面谈任务，开展接案期的面谈；③运用合理的方法收集胡女士的相关资料；④进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要，解决其问题；⑤通过专业的知识与技巧，和胡女士建立良好的专业关系；⑥决定工作进程；⑦与胡女士签订初步的服务协议。
案例2
2007年12月8日，据中国网报道，民政部部长李学举在全国民政工作会议上表示，随着农村低保制度在全国范围普遍建立和其他救助制度的不断完善，一个以城乡低保、农村五保、灾害救助、医疗救助为基础，以临时救助为补充，与廉租住房、教育、司法等专项救助制度衔接配套的覆盖城乡的社会救助制度体系全面建立，这标志着一道社会保障网编织已经成形。
在农村，已有3 100多万名贫困居民被纳入了最低生活保障；在城市，相对稳定地保障了2200多万名贫困人口的基本生活，并根据物价变化，先后3次提高保障水平。此外，城乡医疗救助工作成效显著，城市医疗救助制度已覆盖到86％的县(市、区)；农村医疗救助制度覆盖了所有的涉农县(市、区)，1～9月，共救助760万人次，资助2333万人参加新农合。510多万名孤老和50多万名孤儿的供养、养育水平有了新提高t 140万人次流浪乞讨人员和求助者得到及时救助。
问 题
1．结合以上材料：请解释社会救助社会工作的特点。
2．结合以上材料，请解释社会救助社会工作的内容。
案例2 答题要点
1．社会救助社会工作特点主要概括为三个方面：第一，服务对象问题的多样性和复杂性,如救助对象不但生活困难，而且存在因为生活困难所带来的精神、社会心理以及社会交往等问题，因此，救助工作应该多元，需要各方面的综合知识。第二，社会保障制度的完整性和统一性。传统的社会保障只注重经济上和物质上的救助；而现代社会保障除了物质上的，也重视非物质的专业服务，如心理辅导、信息咨询和行为矫正等。第三，救助服务规范的专业性和政策性。社会救助社会工作有一套专业的技术和方法为服务专业性提供保障。
2．社会救助社会工作的主要内容包括三个方面：．
(1)贫困救助社会工作。贫困救助可以分为社会结构调整层面上的社会工作：和个人改菩层面上的社会工作，前者如参与贫困救助制度的设计、修订与实施，以及改善救助对象劳动就业的环境；后者如评估救助对象的需求、协助符合困难居民申请低保、提升救助对象个人技能，提高服务对象的参与意识等。
(2)自然灾害救助领域社会工作。主要分为三个方面：①灾害应急救助，包括组织受灾群众转移、安排灾民基本生活、社会秩序维护和心理疏导等；⑨灾后社区恢复重建，主要负责组织协调社区人居环境的恢复重建，参与监督管理社区重建工程建设进展，加快恢复社区正常的社会生活秩序，帮助受灾群众恢复生产能力等；③社区减灾，减灾工作是灾害管理的重要内容，在社区减灾中，社会工作者可以在配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析、减灾宣传和知识普及教育等工作。
(3)流浪乞讨人员的救助工作。主要分为四个方面：①进入服务机构之前的救助；②进人服务机构之后的救助；③回归主流社会阶段的服务；(④返家安置之后的服务。
案例3
老沈是一位保外就医的非监禁服刑人员，10年前因经济犯罪而被判入狱，狱中老沈患上了心脏病，今年下半年获得保外就医资格。老沈的妻子由于一直以来对他的怨恨，早已带着女儿搬了家。老沈回到家后生活无人照顾，身体也因疾病缠身而日益虚弱，同时家中也没有经济来源，生活颇为艰辛。老沈面对生活重压几乎丧失了生活的信心。，作为一名社会工作者，你被安排为老沈提供服务。
问 题
1．在上述案例中，老沈主要面临的困境有哪些?
2．针对老沈目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?
案例3答题要点
1．本案例中，老沈面临的主要困境可以从以下几方面来分析：
(1)如何协助老沈改善身体虚弱的现状，并且帮助他获得医治心脏病的信息：
(2)如何缓解老沈郁闷、失落的消极情绪，重拾对生活的信心；
(3)如何帮助老沈获得前妻与女儿的谅解，能够重新感受到家人的温暖；
(4)如何解决老沈家庭无经济收入、生活艰辛的难题；
(5)如何改善老沈目前无人照顾、生活无法自理的现状。
2．针对老沈的问题，社会工作者应该采取个案工作法，协助老沈处理情绪问题、获得医疗辅助、改善家庭经济状况以及与家人的关系等，从而提升老沈整体的生活质量，以及处理问题的能力。社会工作者的主要介入策略有：
(1)社会工作者为老沈进行心理和情绪辅导。提供渠道让老沈宣泄心中的郁闷，帮助他分析生活现状、讨论对未来的期望，以此协助老沈重获对生活的信心，缓解其消极的心态和情绪。
(2)社会工作者走访老沈的前妻和女儿，目的在于争取老沈妻女的支持。社会工作者可以向她们介绍老沈的现状，以及他对于妻女的愧疚与思念，以期获得她们体谅和支持的心思。争取老沈的妻女能够与他见面并进行沟通。
(3)社会工作者为老沈争取医疗资源和信息的辅助。通过联系适合的医疗机构或医疗人员，改善他就医的需求。
(4)社会工作者协助老沈改善其经济现状。通过走访街道、居委．为老沈申请最低生活保障金，改善他的生活现状。
(5)社会工作者协助改善老沈照料的需求。通过走访街道、居委，为老沈安排护工照顾其生活。
案例4
材料I：
在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未消除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批人年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题特别突出，“4050”和“2030"失业人员共计50多人。
材料Ⅱ：
地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。
材料Ⅲ：
C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女，找到居委会，要求其邻居不要把房屋出租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说，歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。
问 题
1．针对材料I、材料Ⅱ和材料Ⅲ提到的A、B和C社区，它们分别代表的是哪种社区工作模式?解释该模式。
2．通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。
案例4 答题要点
1．材料I、材料Ⅱ和材料．111分别代表的是社区计划(策划)模式、社区发展模式和社区行动模式。
社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来技得，这种模式试图让来自各层面的人(包括弱势群体和权力机构)一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导权和自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。
社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权力部门。由于社会计划人员受权力机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进变革一般不被该模式所强调。侄这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。
社会行动模式：社会行动模式假定：存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益资源或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中、社区实践者的角色包括倡导者、鼓动者、活动者、经纪人和谈判专家等。
2．三种社区工作模式比较表：(答对要点，即可得分)
案例5
某市儿童福利院康复部，每天都会有一些家长(大多数是母亲)陪同自己的孩子前来接受康复治疗。该部门的社会工作者想为这些母亲开展一个支持性的小组活动。
问 题
1．你认为，社会工作者应该采取怎样的介人策略?
2．在工作中，社会工作者应特别注意哪些问题?
案例5 答题要点
1．主要介入策略：
(1)播放轻松的音乐，营造温馨的氛围，社会工作者引导这些母亲分享彼此的感受．帮助她们疏导压力，宣泄情绪，在小组中获得情感与心理的支持；
(2)设计一些亲子类的活动，注意适合残疾儿童的能力，帮助孩子发展社交能力，也增进家长们的沟通；
(3)开展一两次户外活动．让家长参与设计，发展她们的潜能与自主性；
(4)与组员探讨小组今后的走向，鼓励家长们形成互助小组，平时加强联络；
(5)适时结案，帮助家长们维系与发展自愿的小组互助活动．并做些跟进工作。
2．在工作中，社会工作者要特别注意以下问题：
(1)注意价值观导致的反移情，避免伤害案主；
(2)文化差异与特定技能，如手语的学习：
(3)敏锐体察自己的工作状态，避免出现职业倦怠。
二 方案设计题(每题15分，共30分)
案例l
假如你是一位家庭服务中心的社会工作者，你所服务的社区有很多家庭都是三口之家，且父母工作较忙，不少小学生放学后家长尚未回家，这段时问孩子往往缺乏看管。针对这些孩子的需要，请拟订一份社区服务方案。
案例1 答题要点
1．问题的陈述与分析
家庭结构转型与社会竞争加剧，使得双职工家庭孩子课后无人看管的现象越来越普遍。孩子放学后无人看管，既容易滋生安全隐患，亦可能造成孩子不善合理安排时间。这样的儿童，可能存在以下的问题与需要：安全照看的需要、课业辅导的需要、娱乐交友的需要等。
2．方案设汁
根据上述家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案。
(1)方案名称：课余托管服务方案
(2)方案日标：
①协助有需要的家长在放学后指导及照看其孩子；
②培养儿童有效管理自己的功课及学业，增强他们对学习的兴趣：
⑧通过小组活动、个人辅导，培养孩子有积极的人生观及良好的品格。
(3)方案实施策略：
①充分利用社区学校资源，建立课余托管服务场所；
②成立社区志愿者队伍，为社区内儿童提供课业辅导、康乐活动等服务；
③聘请专业人士，开展个别辅导及咨询、发展性程序(例如：社交技巧、自我照顾能力、公民教育等)、家长咨询等服务项目；
④为儿童提供均衡营养的膳食及丰富茶点。
(4)方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(5)方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活动的满意瞍以及效果评估等。
案例2
小李是一家社区机构派驻某校的学校社会工作者。在工作中，小李发现，部分问题学生仅在个人、学校与家庭层面开展工作还不够。因为社区存在一些流氓团伙，有些缺乏分辨力的学生和这帮团伙走得较近，受到不良影响。你认为小李应该怎样开展工作帮助这些学生?请设计一下工作程序与活动方案。
案例2 答题要点
本案例涉及的部分学生与社区中的流氓团伙有联络，容易受不良青少年的引诱。要帮助这些学生，需要整合社区资源，开展学校社区工作。工作程序与服务方案大致如下。
(1)学校社会工作者小李探访社区机构及社区重要人士，建立良好的工作关系。
(2)进行社区调查，了解这群流氓团伙的活动区域及人员特点，分析有利资源与不利因素。
(3)根据所掌握的资料，发展计划，拟订学校社区工作的方案。具体内容为：
①与这些学生建立个案关系，提高学生的道德评判标准，使他们明辨是非，控制不良倾向和习惯；
②从学生的家庭与班主任人手，共同探讨如何帮助这些学生融人班级与学校的生活，增加对家庭与学校的归属感；
③与派出所联合，在学校开展派出所探秘——争当小警察的小组活动，帮助这些学生增进法律意识；
④与社区工作者合作，对流氓团伙的成员加以教育、分化，弱化与控制他们的违法行为及其不良影响；
⑤在社区开展形式多样的普法宣传与教育活动，增进社区青少年的守法意识，创立良好的社区文化。
(4)落实服务方案，推行社区活动。
(5)进行成效评估，总结经验。
全国社会工作师职业水平考试《社会工作实务》(中级) 模拟试卷 (三)
一、案例分析题(每题14分，共70分)
请根据所提供的案例资料进行分析，并按要求作答。
案例1
张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作。张女士工作很勤恳，因而得到雇主的肯定。一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从而失去了双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金，此后，张女士便基本躺在床上，需要家人照料饮食起居。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼了一份职，平目无暇照顾她。好在家里两个小孩，一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。但张女士看到两个小孩这么小，还要照顾自己，丈夫工作又辛苦，自己却什么忙也帮不上，便觉得自己没用，是个拖累。一天，家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床，打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
问 题
1．请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。
2.如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士?
案例1答题要点
1．运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个小孩与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个小孩年幼，张女上平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势．增强其信心，鼓励她战胜自我。
2．社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。
案例2
材料I：
王婆婆今年85岁，丧偶，自己住在一个单元房里。唯一的女儿和她住得比较远，坐车到她这里，单程要一个多小时。女儿有两个孩子，都已结婚，单独居住。王婆婆最近在家中摔了一跤，造成左腿骨折。到医院后又被查出患有血管性痴呆症。女儿自己身体也不大好，不能。照顾她，找老人院的社会工作者咨询该怎么安排母亲的照顾问题。
材料儿：
张先生，今年70岁，独居。他最近老犯糊涂，有一次把锅放到煤气炉上就忘记了．然后出去买东西，回来时不仅烧坏了锅，还弄得满楼道都是烟，最后把消防队也招来了。
材料Ⅲ：
吴太太，今年65岁，独居。昨天，她买了一只鸡，回来用弹簧秤一称，差了2两．又返回去理论，就把正烧着的锅忘了。沸腾溢出的水把煤气浇灭了，满楼道都是煤气味，还差点儿引起大火，闻讯赶来的人们只好把门给蹦开，关掉了煤气。她惊异于人们为何打开她的门时，耳聋的她，却听不清楚人们在说什么。
问 题
1．上述案例中，主要反映老年人的哪方面问题?
2．上述案例中，作为社会工作者，应该采取哪些策略?
案例2 答题要点
1．案例中主要反映了老年人的社区照顾问题。由于年龄较高，身体和心理机能老化，对环境适应能力减低，偶发事件经常发生，所以，老年人的社区照顾工作就非常重要。
2．主要介入策略：
(1)作为一名社会工作者，首先应该对老年人的整个身体和精神状况进行评估。
(2)根据评估的结果，分两种情况：第一种情况，对于那些身体或精神状况不佳者，不能独立生活的老年人，应该协助其转到社区正式机构照顾；第二种情况，对于那些生活能够自理但生活中经常健忘的老人，可以提供社区内非正式照顾，由社区来照顾。
(3)开展一些适合老年人的小组活动，增强其生理和心理功能，减缓因年龄增长而带来的衰退。
案例3
社会工作者小张在某家暴中心工作。通过两年的实践，他发现一些受虐妇女由于自身缺乏防范意识与求助意识，长期忍受丈夫的折磨、殴打，甚至有个别案主被殴致残。小张很关注这些受虐妇女的权益，认为有必要建立社区支持网络，来整合各方力量帮助这些受虐妇女。你认为他应该如何开展这项工作?
案例3答题要点
社会支持系统是指在社会网络中起支持作用的关系的集合。社会支持，包括情感支持和实际支持。情感支持主要有提供咨询、讨论个人问题等；实际支持主要指通过实物或服务提供物质的、确定的支持。妇女社会工作机构和工作人员及相应的权益组织机构是受虐妇女重要的正式支持系统；而受虐妇女身边的家人、亲戚、朋友、邻里和志愿者则是受虐妇女非正式的支持系统。
社会工作者要注意整合资源，一方面既重视正式社会支持系统的作用，又重视非正式社会支持系统的作用；另一方面要同时发挥情感支持与实际支持的效用．为受虐妇女构建不同的社区社会支持网络，确保受虐妇女的权益，促进其身心的健康发展。
小张可以构建三级社区社会支持网络，一是妇女志愿者为本的支持网络，二是受虐妇女自助互助为本的支持网络，三是社区支援网络，从不同层面加以干预，使反家暴工作更有效地得以开展。
案例4
林某于1992年入伍服役，其间因公致残，《革命伤残军人证》证明林某为三等乙级残疾(套改后为八级)，在市民政部门换发的《革命伤残军人证》里同样写着三等乙级残疾。1995年林某退伍后回乡，由县民政局负责安排在县棉织厂工作，并签了为期三年的合同。1999年11月10日，县棉纺织厂发出通知，称林某的劳动合同至1999年1 2月11日到期，要他办理终止合同手续。2001年9月，因县棉纺织厂改制，林某领了一笔自谋职业安置费后，不仅再也没有享受过伤残军人应享受的待遇，而且也没有得到企业主管部门的妥善安置。当林某到县棉纺织厂原主管部门反映情况时却得到了这样的解释：“妥善安置”并非一定要安排一个新的工作。按照县劳动部门的有关规定，伤残职工在办理中止合同时，除了安置费外还可以领到一笔伤残补助金；但有个前提，是否伤残及等级得由劳动部门加以鉴定，部队及民政部门发的《革命伤残军人证》不能作为凭证。
问 题
1．上述案例中，林某而临的主要问题是什么?
2．对于这些问题，社会工作者应该采取哪此介入策略？
案例4答题要点
1．上述案例中，林某面临的主要问题是：林某的《革命伤残军人证》的合法性与有效性 和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。
2．针对林某的问题，社会工作者应至少采取以下策略：
(1)对林某的整个情况进行评估；
(2)提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策，包括国家和地方的政策；
(3)协助林某与相关部门进行积极沟通，争取林某《革命伤残军人证》的合法性和有效性；
(4)为林某争取伤残军人的生活福利待遇，并追回因为没有续签合同所造成的经济损失；
(5)调动各方面资源，提供整个过程的法律援助。
案例5
材料I：
社会工作的组织机构即社会工作的主体，是指社会工作服务的提供方，也就是策划、组织实施社会工作服务方案的社会组织。在社区里，同样存在着各种各样的组织，有属于政府性质的，有的属于非政府性质，还有的属于半政府性质，当然，在这里讨沦的社区组织，并不包括以营利性为目的的组织。
材料Ⅱ：
小张和小李是某市A社区的工作人员，区别在于，小张在居委会工作，小李在街道办事处工作。有一天，A社区召开关于社区组织分工的会议，小张在发言中特别强调：“我们居委会虽然部门小，但作为政府在地方的基层行政机构，管理许多社区事务，在服务居民的同时，我们一定扎扎实实把上级(政府)布置的工作做好。”接着，小李补充说：“虽然居委会较小，但是，和我们办事处一样，都属于政府部门，我们一定要和其他社区组织(非政府部门)一起努力，把社区建设好。
问 题
1．结合以上案例，请归纳目前社区中存在的主要组织有哪些?
2．结合材料Ⅱ，判断小张和小李对居委会和街道办事处的性质理解是否正确?为什么?
案例5 答题要点
1．社区中存在的组织很多，除了以营利性为目的的组织外，其他可以归纳概括为：街道 办事处、居委会、社区工作站、社区服务中心、业主委员会等。
2．小张和小李对街道办事处和居委会性质的理解并不正确，原因在于街道办事处和居委会的性质不同。街道办事处属于政府的派出机构，同时对街道办事处的任务及人员构成也进行规定；而居委会则是城市居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。
二 方案设计题(每题15分，共30分)
案例1
假如你是一家青少年服务中心的社会工作者，你发现现在的青少年虽然自立，但也自 我；很多孩子并不懂得如何理解父母，如果表达自己的意愿，如何与自己的家人沟通。但 现有的亲子沟通服务主要以家长为主，却罕有针对儿童的。为此，你决定开设一个针对初 中生的小组，旨在教导青少年家庭沟通技巧。请针对这一情况，拟订一份小组服务方案。
案例1 答题要点
1．问题的陈述与分析
(1)青少年在家庭沟通技巧方面面临以下几点问题：①青少年逐渐要求更多的自由与独立自主的空间；②对父母的依顺减少；③父母与青少年的沟通模式呈现单向沟通；④青少年缺乏自我表达的能力。
(2)基于以上几点，我们发现青少年在家庭沟通技巧方面可能存在以下需求：①沟通技巧培训的需求；②问题解决能力的需求；③提高表达能力的需要。
2．方案设计
为了达成目标，社会工作者将以小组工作的形式为部分初中学生提供服务，具体小组工作服务方案如下。
(1)小组名称：跟爸妈说清楚讲明白——家庭关系探索团体
(2)小组性质：教育小组与成长小组。
(3)小组成员：初中同学10名。
(4)小组目标：
①总目标：协助成员发展与家人良好的沟通。，
②具体目标：通过小组工作的形式帮助成员表达自己情感；协助成员观察、了解家中成员的沟通模式，与家人多接触；协助成员解决和家人相处的困难。
(5)小组成员招募方式：通过学校内张贴海报、以自愿的方式和老师推荐相结合。
(6)小组纲要计划设计：
(7)方案执行：涉及整合学校资源、提供服务、监督执行进度．．处理危机等。
(8)方案评估：
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；
③社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。
案例2
老韩是刑满释放人员，现年40岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止了。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社会工作者。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。
案例2答题要点
1．问题的陈述与分析
刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。本例中案主老韩是位现年40的劳改释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：①缺乏社会适应能力；②可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。
由此可见，老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。当然，在个案过程中，社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。
2．方案设计
具体各阶段的工作要。
(1)接案阶段：社会工作者与案主初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集案主的相关资料。在这个过程中，社会工作者应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与案主建立起彼此信任的专业关系。同时，会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助案主在轻松的状态下，澄清事实，表明期待。社会工作者收集资料时，应注意多丁解一下问题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。
(2)预估阶段：在现有资料下，进一步全面搜集资料，与案主一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注案主老韩的优势与长处。根据现有的资料，可㈨初步判定老韩的问题主要在于失业和情绪两方面，并且从某种程度上讲，情绪问题的根源也在于失业。在完成资料的收集工作后，社会工作者应辅助案主自决问题及需要，为之后的计划工作奠定基础。
(3)计划阶段：社会工作者协助案主设定本次个案服务的目标和计划。个案服务的总目标是稳定案主老韩的情绪，并协助其独立寻找一份工作。为了达成这个目标，社会工作者首先应帮助案主舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后再与案主协商找寻工作的具体方案。情绪舒缓过程中，社会工作者要注意相关技巧的运用，尤其是非理性情绪的处理技巧；制订计划过程中，内容的核心是协助案主改变就业观念与拓宽就业渠道；伦理的核心是社会工作者应摆正自己协助者的位置，以案主自决原则为纲，在最大程度上尊重案主的决定。
(4)实施阶段：主要是对计划方案的实施情况进行分析、总结与调整。这里可以分为三个环节：①对上次计划方案实施情况的分析，此时着力肯定案主的努力与进步；②总结上次计划方案中不甚周详的地方，此时着力寻求问题根源所在，与案主共同寻求方法提高方策可行性，不归责案主；③根据上面两个环节的结论，相应调整原计划方案，此时着力鼓励寨主再做尝试，并适时运用技巧提高案主抗挫能力。
(5)评估阶段：社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，此处可以通过量表，也可以直接访谈案主；对本次个案服务从成效、过程以及满意度三个方面进行评估。本次服务中，还需提前告知案主个案辅导导将结束．请他做好相应调适。
(6)结案阶段：社会工作者与案主一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。这个过程中，社会工作者可以主导案主回顾个案历程，并适时给予案主肯定和鼓励。在案主表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理离别情绪，增强其独立面对、解决问题的能力与信念。
(7)跟进服务：个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。这个阶段既是出于对本次个案服务的负责，也为今后个案工作的发展积累了研究素材。 |
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