| 小丽是一位高三女生，父亲早年去世，母亲一人抚养她与10岁的弟弟。小丽一直感到母亲偏爱弟弟，对母亲因此不满，母女俩经常起冲突。半年前，在一次冲突后，小丽冲动地搬到同学家借住，不肯回家。由于是艺术类考生，她需要到外面实习绘画，开销较大．她不得已在外兼职打了一份工。现在还有半年就要高考，小丽很想全心学习，但若辞去兼职，便难以维持日常开支。小丽和母亲都个性倔强，虽然母亲也打电话过来．让她回去住，但小丽觉得委屈，不愿轻易回家，所以很矛盾。在这种情况下，小丽到学校社会工作部求助。通过初期的面谈，你与小丽建立了良好的专业关系，下次准备签订服务协议。请你草拟一份服务协议。
答题要点
1．根据这一案例提供的情况，可以界定小丽的问题在于：
(1)和母亲的沟通问题。这一问题主要表现为小丽对母亲有敌对情绪，两人经常起冲突，甚至现在已住在同学处。
(2)学业压力与精力分配问题。小丽要忙于学绘画、打工，又面临高考，时间紧张，压力较大。
2．针对这种情况，可以把工作目标界定为：
(1)解决与母亲的冲突，增进母女的沟通；
(2)帮助小丽规划时间与精力的分配，提升学习效率，积极备考。
3．具体的介入策略和行动则分为以下几点：
(1)前两周，小丽与母亲两个人每周一次，一起接受社会工作者的辅导，在母女彼此认同的基础上，小丽搬回家居住。同时，社会工作者通过社区志愿者网络，为小丽联系义务家教。
(2)第3～4周，小丽每周一次和社会工作者进行面谈，进行心理与行为方面的调适，订立合适的学习计划。 ‘
(3)小丽母亲自某月某日起每两周一次参加家庭教育活动，学习有效的教养方式与技巧、与孩子正面沟通的技巧，改善亲子关系。
(4)第5～8周，小丽每两周一次与社会工作者面谈，探讨计划执行情况及相应的问题。
(5)第10周，小丽与母亲一起面见社会工作者，评估彼此的关系与小丽的学习状况，进行结案工作。
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