社会工作者徐某接手一个个案，该个案是个三口之家，父母皆为企业中层干部，工作较忙，平时沟通较少。母亲李女士性格急躁，对儿子小刚要求严格；父亲张先生脾气温和，对儿子较宽松，小刚因而也与父亲走得更近。小刚今年读初三，学习成绩一般。现李女士已进入更年期，情绪不稳定，与处于青春期的儿子常为学习的事争吵，并认为丈夫护着儿子，感觉孤立，心情烦躁，常莫名其妙地对丈夫发脾气。

问  题

1．试分析李女士面临哪些问题，你认为社会工作者徐某应采取什么工作方法?

2．请设计一份服务计划，以帮助李女士解决她的烦恼。

答题要点

   1．李女士的问题主要存在于以下三方面：一是与儿子的关系不佳，管教方式有待改善；二是与丈夫的沟通不够，未就儿子的教育达成一致，导致夫妻矛盾；三是自身的更年期情绪问题。这些问题涉及李女士与家庭不同成员的关系，在征询李女士及其丈夫、儿子的意愿后，可以考虑用家庭社会工作中家庭治疗的方法，帮助李女士解决家庭矛盾，以缓解更年期的问题。

    2．服务计划

    (1)工作目标：帮助家庭成员提升沟通与解决问题技巧，合理地处理冲突，解决母子、夫妻间的冲突，缓解李女士的更年期情绪问题，促进家庭关系的改善。

    (2)制订行动计划：

    ①进行减压训练，控制李女士的情绪发泄问题；

    ②开展家庭联合治疗，进行每周一次的面谈，加强夫妻及亲子沟通：

    ⑧改善自我对话，并辅以药物、饮食调节，帮助李女士改善更年期的情绪困扰。