实习总结

机构：北京慧灵智障人士社区服务机构

时间：2005年11月14日至2006年1月1日

督导：戎强（机构）   齐芳（学院）

     岁岁年年花相似，年年岁岁人不同，在新一年的祝福声中，自己将要结束近两个月的实习生活，两个月来的实地工作和学习，除了把课堂上的知识应运到实际工作中外，另外就是真切的感动，这种在实习生活中的感受，不仅来自那些我所接触过每个学员不断努力的勇气，虽然他们意识不到他们有这种勇气。也有来自机构中每个工作员的那种工作精神和情感的奉献，尤其是与创办人孟校长的接触和对话中了解和感受到她对智障青年、对中国社工、对中国NGO等方面有自己独特的观点和看法，也许是孟校长的那种魅力，也许是自己这样想的，自己对对社会工作专业或社会工作职业有了更切实际的思考，也许是自己第一次真正体验作为一名社会工作者所需要的专业价值和专业态度，我觉得我们在实习工作扮演着一个双重角色，一我们是真真的社会工作者，在做有关专业的社工；二我们是学员的知道老师，内容涉及自己卫生，生活、学习等方面。总结近两个月来成果和经验，可从下面几个方面来说：

   首先 ，从本次实习的目的和要求上来看，本次实习目的和要求总体上是比较满意的，但在一些比较辣手的问题上（如：感情、恋爱）我们有时也是心有余而“验”不足。

    第一、自己本次实习的目的是很明确的----就是在符合机构利益下，尽量把课堂上学到的知识、技巧、方法运用到实际的工作环境中去，对本专业知识进一步的加深与了解，这些方面实习期间开展了一次个案的观察了解和谈话；一次五周时间的“社交我最棒”小组活动，一次社区的探访和对社区尤其是资源了解。在成果方面小组工作的效果基本达到预期的目的，能够简单较专业的处理在小组开组、小组中期、小组末期所遇到的各种情况，算是比较让自己满意的一次。在个案工作方面案主的非主动性给我们的工作带来了不少的困难，相反更多的是工作员主动找问题的谈话的形式，自然在效果达到方面受到一些限制，技巧应用上更多的还是比如：聆听、正确的引导、鼓励上，在程序上大致是原因的分析和解决问题的方案，但在具体的实施环节上困难重重。社区工作方面，除了对社区内资源的了解外，跟多的是关注社区与机构间有没有资源合作的项目，  在社区里像国家图书馆分馆，景山公园，社区老人院等通过接触有合作的可能性。

第二，在专业价值和专业素质达到方面，两个月来虽然在这些方面没有那么完美，也不是一件很容易的事，但自己在实习的过程中不断的提高和发展自己这方面的内容，尽自己最大的努力来培养和学习，也学到了一些之前想不到的观点和方法。这方面我自己肯定的有：1、在实习中最大可能的把所学的知识、技巧真正运用到所面对的服务对象上 。2、在整个过程中，不论怎样，始终把服务对象看成一个有价值有发展潜能的个体来看，始终尊重学员的个人差异、信教和适当的自觉权等。3、每一次的问题处理上更多的考虑与服务对象周围的环境和群体相联系，如：家庭、学员、老师、社区、社会等。4、在实习过程中始终做到真诚、有责任和感情上的成熟，并不断学习有利于自己的专业知识、技巧和方法，弥补自己在这些方面的不足之处。   当然所有的事不是十全十美的，也有做的不好的方面：1、实习中没有更好的与社区互动的活动，只是一个计划而已。2、也并没有实际意义上作为一名准社工向社会、向社区中向智障青年的歧视发出挑战。3、学员在一些问题：如坐公交时，在车上乱窜、大声讲话，让周围的人不自觉的感到不好和另眼向看。

其次，从服务对象上看，在学员有关方面自己最多的了解和总结的一些经验，简单的说有以下几个点，当然有正面也有反面的。

一是关于学员的耐心上，不要同一时间过多的向或做某件事情，因为他们大多没有耐心，包括上课等，他们也许说话很慢也许你有时听不懂，但这是你要有句够的耐心，给予他们的任务不要太多，包括时间和内容上的。二是在学员的利益、承诺、信教方面，应更多考虑，学员自己的权利和维护他们自己利益而工作，对于承诺不能答应不可能或没有把握的承诺，对于一些承诺一定要兑现，尤其是个别学员信仰天主教等要尊重他们的教规，因为这些方面他们是最在意的。三是，是一个最普遍、最容易出现的情况——移情，移情主要表现为有时学员对工作员过分的理想化，过分的依赖。反移情主要是有些学员把自己的一些错误加于别人身上，明明是自己的错，但却硬指着别人说是别人的错，这些在实际的实习当中我观察的最多，尤其是移情现象，如果有些事处理的不得当直接影响着服务和谈话的质量。四是、在工作中面对学员时，对与一些琐碎的事情上不易拖延时间，对于一些个人问题，如：情感、梦想、不愿意多提，因为在他们看来这些问题对于他们有很大的压力感，也因为他们做事还是想事情都特别的简单。

再次，从工作员和机构的角度出发。

我们了解到机构的远景和目标是让更多的智障人士平等的参与社区模式，共享社区资源，从而提高智障人士的生活质量。对于机构的运作与服务自己更多的是宏观上的大致了解，给自己的影响是发展特别快，但在人才的管理上有很大的不足，流动性比较大。另外在机构整体上来看，在我们的实习中机构给了我们更多的权利和机会，使自己能够充分发挥自己的专业知识和技巧，虽然在一些比较辣手的问题上很难做出合理实际的方案，但至少学会怎样发现问题、问题所带来的影响和问题解决的重点和简单的方式。

两个月来的实习中对机构的关注更多的是服务一线为主，宏观为次的一个方式。工作员方面与高层管理的接触虽然很少，但几次的讨论、面谈等方式从他们身上我们也学到了不少，尤其是一些职业的奉献精神，像段少斌总干事、孟维娜女士等。服务一线中因为接触的最多的是服务部的工作人员，了解的感受的也是最多，尤其是服务部主任戎强老师他那种工作的热情和积极性，给了我很多的支持，也给了我不少的实际指导和帮助，与其他工作员我们更多的是合作，因为在在我们之前他们已经有了计划，我们开展的合作与计划主要是通过简单的讨论来保证我们活动的开展，也是比较顺利的，总体上来看是让自己满意的。

最后，从本次实习的经验和成果上来看。

一是作为一名实习社工，也是第一次接触社工，接触社会，最基本的成果是怎样去发现问题、怎样去分析问题、怎样去进一步计划和解决问题，而且其中我想最好的方法是、也是最简单的方法是，从小事做起从细出做起。比如在进行小组或个别的辅导时，注意观察一些组员表现出来的非语言动作---愁眯苦脸、情绪激动、比停的乱传、易大人、顶撞甚至是轻微的自残等是很重要的。

再一点就是如何与服务对象建立专业关系的基础方面，能更好做到相互将的信任、真诚、且在自己的工作中有自己的权威，因为如果没有权威支配，在我看来服务的合作当中包括信任、服务效果上都会遇到不同程度的困难或麻烦事。这一点我是深有感触和了解，因为在我看来很多时候工作员与学员接触过于亲密（空间距离上）和过于依赖，这虽然在信任上可能做的到，但在权威性、工作者的角度上我觉得不太好。尤其是社工这个角度上我觉得有负面影响大与正面影响。

三是在自己专业兴趣上通过两个月的实习给我的帮助是挺大的，主要表现在，至少学员和自己间就有那种让我意想不到的效果存在，并不断的加深，这一点对我来说不简单的因为之前我自己的专业兴趣只有那么一点点，甚至是模糊的，通过实际的接触、感受。觉得学员们的表现确实让我感动，感动于他们的真、感动于他们的爱、感动于他们的一举一动。在这同时自己如何定位自己的职业提供了一个检验的机会，是自己在以后的事业生涯中有一个好的把握和信心。

总上所述，通过本次实习认识到社会工作作为一种实际运用性比较强的学科。实习——一种把课堂上学到的知识运用到实际中的实地学习方法，近两个月来自己在包括专业素质，专业技术上确实有了一些自己的经验，收获是很多的，比如在引导学员的方法中我不单单是按照我们学了的理论去套，而是在接纳服务学员的同时，应该按照每个学员的不同需要，进行不同方法的引导，这就是所谓的个别化，这一点还不够，更重要的是其中我们还要有创造性，去创造性的接纳每个学员。有时候自己想了想做个社工也有快乐的时候，因为从整个宏观层面来看它可以接触到不同类型的服务对象，然后和他们中的每一个人畅谈心情，这时你会发现他们中的每个人都是多么的简单和天真，一句句真切的话语、一幅幅连自己也看的眼花缭乱的画、一个个连你也不相信有那么复杂的手链、一声声节奏爽快和睦的唱词，觉得这种发自内心的感动本身就是一种快乐。

                                              总结：支海云

                                              2005年12月31 日